Comment vendre sur internet
Aspects juridiques - Référencement - Logistique
Commandes - Prospection - Newsletter...
Jean-Baptiste Brasseur
2012 - 2ème édition - Format : 15 x 21 cm - 240 pages
Se lancer dans l’e-commerce : voici toutes les réponses pratiques et juridiques pour réussir votre projet.
Vendre sur Internet peut être très intéressant mais ne s’improvise pas ! La simple mise en ligne du catalogue de vos produits ou services ne garantit en rien une augmentation de vos ventes. La rentabilité d'un investissement dans un projet de vente à distance sur Internet est conditionnée par une attention particulière sur le développement commercial, la logistique, l'après-vente, la fidélisation des clients et la maîtrise de la réglementation.
C'est dans ce but que sera abordé l'ensemble des solutions pratiques et juridiques, avec exemples et illustrations à l’appui, qu'il convient de connaître, de la préparation de votre projet au développement commercial de votre commerce en ligne, en passant également par sa création :
- Quels sont les aspects juridiques liés à une activité de commerce en ligne ?
- Comment acquérir un site Web attractif et facile à utiliser ?
- Référencer le site pour générer du trafic sur celui-ci ?
- Organiser la logistique ?
- Gérer ses bases de données ?
- Rédiger vos promotions, votre newsletter ?
- Fidéliser les clients ?
- Réaliser un blog commercial ?...
Au sommaire :
Partie 1. CREER SON ACTIVITE D'E-COMMERCE
. Acquérir un site Web marchand de qualité
. Choisir la formule d'acquisition d'un site e-commerce
. Disposer des fonctionnalités indispensables à une activité de commerce en ligne
. Aménager un site e-commerce performant
. Mettre en conformité son projet de commerce électronique
. Connaître la réglementation pour un projet e-commerce
. L'inscription au registre du commerce et des sociétés
. La fiscalité appliquée à une activité de commerce électronique
. Entreprendre les démarches administratives pour créer son site
. Le dépôt du nom de domaine
. La déclaration du site auprès de la CNIL
. Les obligations légales pour le contenu du site
. S’informer sur la législation des ventes sur Internet
. Les soldes
. Les promotions
. Les offres de réductions, primes et cadeaux
. Déployer son offre commerciale sur le Web
. Le référencement sur les moteurs de recherche
. Le référencement auprès des comparateurs de prix
Partie 2. DEVELOPPER SON ACTIVITE DE COMMERCE EN LIGNE
. Etablir une logistique performante
. Accorder une priorité stratégique à la logistique
. Faire de la qualité de votre logistique un outil de fidélisation
. Faire de la qualité de votre logistique un avantage concurrentiel
. Connaître la réglementation
. L'accusé de réception de la commande
. Le droit de rétractation du client
. La livraison
. Mettre en place sa e-logistique
. Connaître vos besoins en logistique
. La gestion des stocks
. La chaîne logistique en aval
. Fidéliser votre clientèle
. Exploiter votre base de données clients
. La structure d'une base de données clients
. Vos obligations en matière de collectes de données
. La déclaration des fichiers
. Construire une relation durable avec ses clients
. Relancer les clients
. Utiliser quelques astuces éprouvées pour rédiger vos mailings commerciaux
. Créer votre blog commercial
. Exploiter les atouts d’un blog commercial
. Rédiger vos articles
. Mettre en valeur vos mots clés dans vos articles
. Utiliser un ton personnel
. Insérer des liens dans vos articles
. Gérer votre blog