

100 questions... 100 réponses !
Michèle Lemaire
2009 - Format : 15 x 21 cm - 450 pages
Qu'on les appelle Gardiens, Concierge ou Agent, peu importe, ils ne ménagent ni leur temps ni leur énergie, afin de rendre le quotidien de tous, beaucoup plus agréable à vivre. Pour eux, la notion de service frôle de près le … sacerdoce !
Que l'on ait deux, dix, quarante ou quatre vingt dix ans, nous faisons appel à eux sans mesurer le dévouement qu'exige leur quotidien à eux. Sont souvent mal connus, voire inconnus quand ils ne sont pas moqués ou méprisés, ils ont pourtant désormais un métier à forte responsabilité. Le métier a bien changé !
Voici un ouvrage simple et concret destiné à tous ceux qui font métier de gérer le quotidien des habitants et usagers d'immeubles particuliers ou collectifs.
De plus, même s'il semble parfois s'adresser aux Gardiens d'immeuble, ce livre a été conçu pour apporter aussi des réponses précises à tous ceux qui les emploient : syndics, propriétaires, agents immobiliers, etc.
Sans doute n'est-il pas tout à fait exhaustif : en tous cas, il aborde tous les thèmes sollicités par les trois partenaires de cette formidable expérience : professionnels de l'immobilier, employeurs et salariés.
Au sommaire (extraits) :
CONNAÎTRE LA PROFESSION
Que savons-nous du métier de Gardien d'immeuble ?
Comment devenir Gardien d'immeuble ?
Quel environnement juridique pour le Gardien d'immeuble ?
Quels contrats de travail pour le Gardien d'immeuble ?
COMPRENDRE L'ENVIRONNEMENT
Qu'est-ce qu'un Bailleur social?
Qu'est-ce qu'une saisie ?
Quels projets pour développer la qualité ?
DEVELOPPER LES COMPETENCES
Quelle logique de compétences pour le Gardien ?
Quels sont les 5 savoirs indispensables pour le Gardien ?
Quel Référentiel de compétences spécifique pour les gardiens ?
MOTIVER LE PROFESSIONNEL
Quels points clés pour réussir dans sa fonction ?
Quel document pour l'entretien de contribution ?
ORGANISER LE QUOTIDIEN
Comment mieux gérer son temps ?
Comment gérer l'imprévu ?
Comment gérer l'urgence ?
ACCUEILLIR LA REALITE
Qui allons-nous accueillir ?
Quand et comment présenter le Livret d'accueil ?
Le saviez-Vous ?
COMMUNIQUER AVEC EFFICACITE
Comment prendre des notes
Comment communiquer au téléphone ?
Comment créer un outil de communication "la fiche action" ?
Comment gérer les protestations ?
Que reste t-il … ?
RELATIONNER EN HARMONIE
Pourquoi ne faut-il pas craindre les conflits ?
Quelles pistes pour régler un conflit ?
Qu'est-ce qu'une association, club ou amicale ?
Connaissons-nous les polices ?
GERER LES VIOLENCES
Quels sont les facteurs favorisant les violences?
Comment prévenir la violence dans l'exercice de votre fonction ?
Et si je suis victime ?
VEILLER A LA SECURITE
Qu'est-ce que la civilité ?
Comment prévenir les vols ?
Comment gérer le vandalisme ?
Qu'est-ce que le Registre de sécurité ?
Comment gérer les extincteurs et détecteurs ?
ENTRETENIR ET PROTEGER
Quelle différence entre hygiène et propreté ?
Quelles normes d'habitabilité des logements ?
Comment gérer abords extérieurs ? L'eau ? Le chauffage ?
Que dit la législation en matière de déchets ? …
APPLIQUER CE QUI PRECEDE
Quelle Convention collective pour les gardiens d'immeuble ?
Voulez-vous changer vos relations ? …