Gardiens d'immeuble

Michèle Lemaire

2009 - Format : 15 x 21 cm - 450 pages

Qu'on les appelle Gardiens, Concierge ou Agent, peu importe, ils ne ménagent ni leur temps ni leur énergie, afin de rendre le quotidien de tous, beaucoup plus agréable à vivre. Pour eux, la notion de service frôle de près le … sacerdoce !

Que l'on ait deux, dix, quarante ou quatre vingt dix ans, nous faisons appel à eux sans mesurer le dévouement qu'exige leur quotidien à eux. Sont souvent mal connus, voire inconnus quand ils ne sont pas moqués ou méprisés, ils ont pourtant désormais un métier à forte responsabilité. Le métier a bien changé !

Voici un ouvrage simple et concret destiné à tous ceux qui font métier de gérer le quotidien des habitants et usagers d'immeubles particuliers ou collectifs.

De plus, même s'il semble parfois s'adresser aux Gardiens d'immeuble, ce livre a été conçu pour apporter aussi des réponses précises à tous ceux qui les emploient : syndics, propriétaires, agents immobiliers, etc.

Sans doute n'est-il pas tout à fait exhaustif : en tous cas, il aborde tous les thèmes sollicités par les trois partenaires de cette formidable expérience : professionnels de l'immobilier, employeurs et salariés.

Au sommaire (extraits) :

CONNAÎTRE LA PROFESSION

Que savons-nous du métier de Gardien d'immeuble ?

Comment devenir Gardien d'immeuble ?

Quel environnement juridique pour le Gardien d'immeuble ?

Quels contrats de travail pour le Gardien d'immeuble ?

COMPRENDRE L'ENVIRONNEMENT

Qu'est-ce qu'un Bailleur social?

Qu'est-ce qu'une saisie ?

Quels projets pour développer la qualité ?

DEVELOPPER LES COMPETENCES

Quelle logique de compétences pour le Gardien ?

Quels sont les 5 savoirs indispensables pour le Gardien ?

Quel Référentiel de compétences spécifique pour les gardiens ?

MOTIVER LE PROFESSIONNEL

Quels points clés pour réussir dans sa fonction ?

Quel document pour l'entretien de contribution ?

ORGANISER LE QUOTIDIEN

Comment mieux gérer son temps ?

Comment gérer l'imprévu ?

Comment gérer l'urgence ?

ACCUEILLIR LA REALITE

Qui allons-nous accueillir ?

Quand et comment présenter le Livret d'accueil ?

Le saviez-Vous ?

COMMUNIQUER AVEC EFFICACITE

Comment prendre des notes

Comment communiquer au téléphone ?

Comment créer un outil de communication "la fiche action" ?

Comment gérer les protestations ?

Que reste t-il … ?

RELATIONNER EN HARMONIE

Pourquoi ne faut-il pas craindre les conflits ?

Quelles pistes pour régler un conflit ?

Qu'est-ce qu'une association, club ou amicale ?

Connaissons-nous les polices ?

GERER LES VIOLENCES

Quels sont les facteurs favorisant les violences?

Comment prévenir la violence dans l'exercice de votre fonction ?

Et si je suis victime ?

VEILLER A LA SECURITE

Qu'est-ce que la civilité ?

Comment prévenir les vols ?

Comment gérer le vandalisme ?

Qu'est-ce que le Registre de sécurité ?

Comment gérer les extincteurs et détecteurs ?

ENTRETENIR ET PROTEGER

Quelle différence entre hygiène et propreté ?

Quelles normes d'habitabilité des logements ?

Comment gérer abords extérieurs ? L'eau ? Le chauffage ?

Que dit la législation en matière de déchets ? …

APPLIQUER CE QUI PRECEDE

Quelle Convention collective pour les gardiens d'immeuble ?

Voulez-vous changer vos relations ? …