Comment organiser et encadrer l'accueil en entreprise : structures matérielles, formation du personnel, techniques d'accueil (réception, téléphone, cas difficiles...). A travers un texte enrichi d'exemples et de quizz, l'ouvrage vous invite tous - responsables de l'accueil, personnels d'accueil -, à explorer la complexité de cette relation humaine qu'est l'accueil.